User Experience design van Bruna.nl
Bruna schakelde Conclusion in om een nieuwe, gebruiksvriendelijke website te ontwikkelen, met als doel een optimale omnichannel-ervaring en conversie-optimalisatie. De technische basis werd gelegd met Sitecore Commerce, een krachtige digital marketingoplossing waarmee personalisatie, contentmanagement en e-commerce naadloos geïntegreerd konden worden.
Van concept naar realisatie
De UX-aanpak begon met low-fidelity wireframing op papier om snel ideeën te genereren en valideren. Dit werd vervolgens uitgewerkt naar interactieve, responsive wireframes in Axure, waarmee de gebruikerservaring in een vroeg stadium kon worden getest.
Samen met de IT-afdeling van Bruna werden wekelijkse sprints georganiseerd om de voortgang en optimalisaties te bespreken. Stefan was verantwoordelijk voor de UX-strategie, UX-design en product ownership, waarbij hij de backlog opstelde, beheerde en prioriteerde om de bedrijfsdoelen optimaal te ondersteunen.
Van concept naar realisatie
De UX-aanpak begon met low-fidelity wireframing op papier om snel ideeën te genereren en valideren. Dit werd vervolgens uitgewerkt naar interactieve, responsive wireframes in Axure, waarmee de gebruikerservaring in een vroeg stadium kon worden getest.
Samen met de IT-afdeling van Bruna werden wekelijkse sprints georganiseerd om de voortgang en optimalisaties te bespreken. Stefan was verantwoordelijk voor de UX-strategie, UX-design en product ownership, waarbij hij de backlog opstelde, beheerde en prioriteerde om de bedrijfsdoelen optimaal te ondersteunen.
Hyperpersonalisatie & conversie-optimalisatie
Een van de kerninnovaties in dit project was de inzet van hyperpersonalisatie binnen de e-commerce journey. Sitecore Commerce stelde Bruna in staat om real-time gebruikersdata te verzamelen en dynamisch content en productaanbevelingen te tonen. Dit werd bereikt door:
- Bronanalyse: Waar komt de gebruiker vandaan? (Bijv. organisch zoekverkeer, SEA-campagnes, social media of nieuwsbrief)
- Klik- en navigatiegedrag: Welke categorieën, producten en content bekijkt een gebruiker?
- Koopgedrag & interesseprofielen: Welke producten worden vaak bekeken of gekocht? Zijn er terugkerende patronen?
Deze inzichten werden vertaald naar een dynamische en gepersonaliseerde website-ervaring, waarbij relevante content en aanbiedingen proactief werden aangepast aan de gebruiker.
UX als motor voor omnichannel retail
Naast conversie-optimalisatie werd er ook rekening gehouden met de rol van de website binnen Bruna’s bredere omnichannel-strategie. Dit betekende onder andere:
- Seamless integratie met fysieke winkels, door een verbeterde ‘Click & Collect’-ervaring en winkelvoorraad-inzichten.
- Gebruiksvriendelijke mobiele optimalisatie, om de customer journey op smartphones en tablets te optimaliseren.
- A/B-testing en data-driven verbeteringen, om iteratief de beste conversie-verhogende elementen te implementeren.
Resultaat
Dankzij een sterke samenwerking tussen UX, development en digital marketing werd een toekomstbestendige e-commerce oplossing gerealiseerd. De combinatie van slimme personalisatie, intuïtieve UX en conversiegerichte optimalisaties leidde tot een aanzienlijke verbetering van de gebruikerservaring en online prestaties.
Opdrachtgever: Bruna
Werkgever: Conclusion Digital
Concept en UX-design: Stefan Hensing
Jaar: 2016
